Что чаще всего ломается в бойлерах Термекс — от накипи на ТЭНе до сбоев электроники

Водонагреватели Thermex — одни из самых распространённых в России: круглые механические модели с ручкой, плоские электронные с дисплеем, компактные бойлеры для кухни. Разные серии устроены по-разному, но набор неисправностей, с которыми к нам обращаются владельцы, повторяется. Большая часть поломок связана не с заводскими дефектами, а с условиями работы: жёсткой водой, отсутствием обслуживания, скачками напряжения, включением без воды. Ниже — самые частые неисправности бойлеров Thermex, как их распознать, что можно проверить самому и как продлить жизнь прибору.

В руководстве к одной из распространённых серий Thermex указано, что термовыключатель отключает ТЭН от сети при превышении температуры воды свыше 95 °C. Если бойлер отключился по перегреву, вода из крана обжигает или из предохранительного клапана идёт пар, выключите автомат и вызовите мастера. Не перемыкайте защиту и не сбрасывайте ошибку по кругу. Главное здесь не цена, а безопасность.

Накипь и код E1

Самая частая проблема, особенно на жёсткой воде. Накипь откладывается на ТЭНе и гильзах датчиков, на дне бака копится осадок. У электронных моделей Thermex это часто проявляется кодом E1: его описывают как Vacuum — сухой нагрев. Датчик температуры стоит близко к нагревателю, и когда ТЭН покрыт толстой коркой, вода у датчика нагревается так быстро, что электроника принимает это за работу без воды. У механических моделей накипь выдаёт себя шипением и треском при нагреве, белыми хлопьями в воде, всё более долгим нагревом.

Что делать. Если E1 появился после слива или отключения воды, сначала выключите бойлер, откройте горячий кран и дождитесь ровной струи без воздуха. Если код возвращается при полном баке, бак нужно чистить. В руководстве Thermex рекомендовано первое техническое обслуживание через год после подключения, а дальнейшие сроки — по тому, насколько быстро образуется накипь. Там же оговорено, что повреждение ТЭНа из-за накипи не подпадает под гарантийные обязательства.

Прогоревший ТЭН

Следствие многолетней работы под накипью, включения без воды или коррозии после того, как растворился анод. Признаки: бойлер не греет, лампа нагрева у механических моделей горит, а вода холодная; у электронных — вода не нагревается при включённом режиме. В плоских моделях часто стоят два нагревателя, и если отказал один, бойлер греет, но заметно дольше, а переключение режимов мощности ничего не меняет. При пробое оболочки ТЭНа начинает выбивать УЗО.

Датчик температуры и код E2

Код E2 у электронных моделей Thermex связывают с неисправностью датчика температуры: обрыв, замыкание, окисленный разъём, повреждённый провод. Реже виноват вход платы, особенно после грозы или скачка напряжения. Перезапуск бойлера обычно не помогает: без исправного датчика электроника не может управлять нагревом. Нужна проверка датчика по сопротивлению.

Перегрев и код E3

Код E3 описывают как перегрев воды. Причины — реле на плате, которое не выключает нагрев вовремя, датчик, который занижает температуру, накипь у ТЭНа и датчика, изношенный термовыключатель. Если признаков перегрева нет, можно один раз перезапустить бойлер. Если код возвращается, нужна диагностика.

Выбивает УЗО

УЗО на шнуре у Thermex ставится опционно. Если оно срабатывает, в цепи бойлера есть утечка тока. Чаще всего это пробой изоляции ТЭНа или вода на клеммах из-под подтекающего фланца. Если УЗО выбивает снова и снова, не взводите его по кругу: выньте вилку и вызовите мастера. Проверить, исправно ли само УЗО, можно кнопкой TEST: бойлер должен отключиться.

Течь из-под фланца

Капли под бойлером, мокрая нижняя крышка, ржавые потёки на ней. Прокладка фланца за годы твердеет, а после чистки или замены ТЭНа её иногда ставят старую или с перекосом. Опасность в том, что вода течёт прямо к клеммам и у электронных моделей — к плате. Течь нужно устранять сразу: слить бак, снять фланец, поставить новую прокладку.

Капает предохранительный клапан

Капли из носика клапана во время нагрева — нормальная работа: вода расширяется, и клапан сбрасывает излишек. Если клапан капает постоянно, даже без нагрева, возможны три причины: песок на седле клапана, его износ или высокое давление в водопроводе. В руководстве Thermex рабочее давление воды указано в пределах 0,05–0,7 МПа, а при давлении выше 0,7 МПа рекомендовано установить редуктор давления. Клапан нельзя глушить или снимать.

Сбои платы и кнопок

У электронных моделей после скачков напряжения, грозы или попадания влаги могут выходить из строя элементы платы: дисплей не загорается, кнопки не реагируют, электроника перезагружается, нагрев не включается или не выключается. Прежде чем винить плату, стоит исключить простые причины: включённый режим Demo, в котором ТЭН не работает, режим Economy с фиксированной температурой 55 °C, таймер.

Особенности механических моделей

У круглых и плоских бойлеров Thermex с ручкой регулятора и лампой нагрева кодов ошибок нет, и о неисправностях они сообщают поведением. Лампа нагрева горит часами, а вода холодная — чаще всего это обрыв ТЭНа или отгоревшая клемма на его выводе. Лампа не загорается вовсе при включённом питании — выгорели контакты терморегулятора или сработал термовыключатель. Вода то перегревается, то остаётся едва тёплой — изношен терморегулятор или его датчик покрыт накипью. Бойлер шипит и щёлкает при нагреве — накипь. Отдельная особенность механических моделей: у них нет электроники, которая предупредит о работе без воды, поэтому включение незаполненного бака почти сразу приводит к срабатыванию термовыключателя или к сгоревшему ТЭНу. Если бойлер не греет после слива, в первую очередь проверьте, заполнен ли бак, и только затем ищите неисправность. Проверку терморегулятора можно провести ручкой: на горячей воде поворот на минимум должен гасить лампу нагрева.

Надписи, которые принимают за поломку

В руководстве к серии Flat Diamond Touch Pro описан демонстрационный режим Demo: в нём все индикаторы загораются, режимы переключаются по кругу, но нагревательный элемент не работает. Включается он долгим нажатием кнопки «Set», поэтому его легко включить случайно. Выход — нажатие любой кнопки. Там же описан режим Economy: температура фиксируется на 55 °C при пониженной мощности. Если бойлер «не греет выше 55», проверьте, не включён ли он.

Бак заполнен без воздуха, Demo и Economy выключены, УЗО взведено — а Thermex всё равно не греет, показывает код или подтекает снизу? Значит, это одна из типичных неисправностей: накипь, ТЭН, датчик, клеммы, прокладка фланца или плата, и её лучше устранить до того, как она потянет за собой следующую.

Работаем по всей России с 2005 года. Мастер уточнит серию и модель, считает код, проверит ТЭНы и их изоляцию, датчик, термовыключатель, клеммы и плату, оценит накипь и состояние анода при снятии фланца, проверит клапан и давление в сети. Найдёт причину и устранит её. Стоимость называем до начала работ. Гарантия на работы — до 36 месяцев.

Перезвоните мне

или позвоните: +7 (901) 960-45-60

Неисправности и цены

От дешёвых к дорогим. Цены — за работу, без стоимости запчастей.

Неисправность электроцепи — от 2 000 ₽

Подгоревшие клеммы ТЭНа, окисленные разъёмы датчиков, повреждённый шнур с УЗО, клеммы, подмокшие от течи из-под фланца. Такие неисправности дают отсутствие нагрева, код E2, запах пластика и срабатывание УЗО.

Неисправен термодатчик или терморегулятор — от 2 100 ₽

Причина кода E2 и частая причина перегрева. У механических моделей — терморегулятор с выгоревшими или приварившимися контактами. Деталь подбирают по модели бойлера.

Неисправен термопредохранитель — от 2 200 ₽

Термовыключатель, сработавший после перегрева или изношенный от частых срабатываний. Его сбрасывают или меняют на деталь с той же температурой срабатывания и ищут причину перегрева.

Неисправен ТЭН — от 3 300 ₽

Обрыв спирали или пробой оболочки. В плоских моделях меняют неисправный нагреватель, если второй в порядке. Стоимость самого ТЭНа зависит от модели и определяется после диагностики.

Неисправен модуль управления — от 3 500 ₽

Сбои электроники после скачков напряжения и влаги, приварившееся реле, неисправные входы датчиков. Плату восстанавливают или меняют на подходящую по модели.

Засор внутренней камеры — от 4 000 ₽

Главная профилактическая работа и частое решение проблемы E1. Бак сливают, снимают фланец, чистят ТЭН и гильзы, удаляют осадок, собирают с новой прокладкой. Замена анода отсутствует в прайсе, её стоимость определяется после диагностики.

Как продлить жизнь бойлеру Thermex

Большинство описанных неисправностей можно отложить на годы. Держите температуру 55–60 °C вместо максимума: накипь откладывается медленнее, а ТЭН и защита работают в щадящем режиме. Проводите обслуживание по графику: первое — через год после подключения, как рекомендует производитель, дальше — по тому, сколько накипи набирается. Проверяйте анод при каждой чистке. Раз в месяц промывайте предохранительный клапан рычажком и нажимайте TEST на УЗО, если оно есть. Если давление в сети выше 0,7 МПа, поставьте редуктор. После любого слива или отключения воды сначала спускайте воздух через горячий кран, и только потом включайте бойлер. На даче и в домах с нестабильной сетью защитите электронику реле напряжения. Эти меры вместе заметно сокращают число обращений в сервис.

Гарантия и сервис

Если бойлер Thermex на гарантии, гарантийный ремонт выполняют авторизованные сервисные центры производителя. Учтите оговорки из руководства: регулярное обслуживание в гарантию не входит, а повреждение ТЭНа из-за накипи гарантийным случаем не является. Точные условия смотрите в своём гарантийном талоне. Если гарантия закончилась или случай не гарантийный, мы выполним ремонт и дадим свою гарантию на работы.

Когда ремонт не имеет смысла

Если одновременно нужны ТЭН, плата, датчик и чистка, а бойлеру много лет, суммарная стоимость может приблизиться к половине стоимости сопоставимого нового прибора. Мастер скажет об этом до начала работ. Течь по шву бака, ржавые потёки на корпусе и рыжая вода означают, что бак повреждён. Такой бойлер заменяют целиком, замену бака мы не выполняем, но демонтаж старого прибора и установку нового выполняем.

Что включает ремонт

Профессиональный ремонт водонагревателей Thermex начинается с определения серии и модели, потому что от них зависят и коды, и запчасти:

1. Определение модели, считывание кода, проверка режимов.
2. Проверка питания, УЗО и клемм.
3. Прозвонка ТЭНов и замер изоляции.
4. Проверка датчика, термовыключателя и платы.
5. Проверка клапана и давления в сети.
6. Чистка бака, осмотр анода, замена прокладки фланца.
7. Контрольный нагрев без ошибок и течей.

Сводный прайс по работам с водонагревателями Thermex:

• Неисправность электроцепи — от 2 000 ₽
• Неисправен термодатчик или терморегулятор — от 2 100 ₽
• Неисправен термопредохранитель — от 2 200 ₽
• Неисправен ТЭН — от 3 300 ₽
• Неисправен модуль управления — от 3 500 ₽
• Засор внутренней камеры — от 4 000 ₽

Все суммы указаны за работу, без стоимости запчастей. Итог мастер называет после диагностики и до начала работ. Если неисправность платы проявляется нерегулярно, может понадобиться доставка модуля или прибора в сервисный центр и обратно.

Прайс посмотрели — а Thermex уже год-два работает без чистки и шипит при каждом нагреве? Чистка бака от 4 000 ₽ — сейчас, пока нагреватель цел. Новый ТЭН от 3 300 ₽, датчик от 2 100 ₽ и плата от 3 500 ₽ — если дождаться, пока накипь сделает своё дело.

У бойлеров Thermex, как и у других, многие поломки выстраиваются в цепочку. Накипь перегревает ТЭН и сбивает датчик, электроника начинает выдавать E1 и E3, защита работает на износ, а в конце концов прогорает нагреватель. Производитель не считает повреждение ТЭНа из-за накипи гарантийным случаем, поэтому регулярная чистка — самый дешёвый способ избежать дорогого ремонта. Работаем по всей России с 2005 года. Стоимость называем до начала работ. Гарантия на работы — до 36 месяцев.

Перезвоните мне

или позвоните: +7 (901) 960-45-60

Чего нельзя делать

• Включать бойлер после слива, не заполнив бак до ровной струи из горячего крана.
• Сбрасывать E1, E2 и E3 по кругу, если коды возвращаются.
• Перемыкать термовыключатель или отключать датчики.
• Глушить или снимать предохранительный клапан.
• Отрезать УЗО от шнура или ставить обычную вилку.
• Держать бойлер постоянно на максимуме на жёсткой воде.
• Оставлять бойлер с водой в неотапливаемом помещении зимой.

Эксперт отвечает на ваши вопросы

Тарасов Денис Олегович

Руководитель направления «Ремонт водонагревателей». 14 лет в сервисе бытовой техники, 6 из них — на руководящей должности. Координирует выездных мастеров, контролирует качество ремонта и профилактики. Знает все типы оборудования — накопительные и проточные, электрические и газовые модели. Консультирует по сложным случаям: замена ТЭНов и магниевых анодов, чистка от накипи, поломки термостатов и предохранительных клапанов.

Какая поломка у бойлеров Thermex встречается чаще всего?

Если говорить о первопричине, то накипь. Сама по себе она не выглядит поломкой, но запускает цепочку. Под толстой коркой ТЭН работает на перегреве и со временем прогорает. Корка на гильзе датчика сбивает работу электроники, и у моделей с дисплеем появляются коды E1 и E3. Термовыключатель начинает срабатывать без видимой причины и изнашивается. Поэтому с накипью так или иначе связаны многие обращения: не греет, долго греет, шипит, показывает ошибку. На втором месте — электрика: подгоревшие клеммы, выбивающее УЗО из-за пробоя ТЭНа или воды на клеммах. На третьем — сбои платы после скачков напряжения. Отдельно отмечу, что по руководству Thermex повреждение ТЭНа из-за накипи не является гарантийным случаем. Поэтому регулярная чистка — самая выгодная профилактика. Чистка камеры — от 4 000 ₽, замена ТЭНа — от 3 300 ₽.

Плоский Thermex стал греть вдвое дольше. Что сломалось?

Вероятнее всего, отказал один из двух нагревателей. В плоских моделях часто стоят два ТЭНа, и режимы мощности включают один или оба. В руководстве к одной из серий, например, режим Economy работает на мощности 1300 Вт, а Turbo — на 2000 Вт. Если один нагреватель прогорел, бойлер продолжает греть на оставшемся, но заметно дольше, и переключение режимов почти ничего не меняет. Проверьте по электросчётчику: при переключении на максимальную мощность частота миганий индикатора должна заметно вырасти. Если не растёт, работает только один ТЭН. Причиной может быть и отгоревшая клемма на выводе второго нагревателя, и реле на плате, которое его включает. Восстановление клеммы — от 2 000 ₽, замена ТЭНа — от 3 300 ₽, ремонт платы — от 3 500 ₽. Если бойлер при этом шипит, заодно нужна чистка.

Thermex показывает Demo и не греет. Это поломка?

Скорее всего, нет. Demo — демонстрационный режим, в котором, по руководству к серии Flat Diamond Touch Pro, все индикаторы загораются, режимы переключаются по кругу, а нагревательный элемент не работает. Он нужен для показа в магазине. Включается долгим нажатием кнопки «Set», поэтому его легко включить случайно, например, протирая панель. Выход из режима — нажатие любой кнопки. После этого на дисплее должна появиться обычная информация о температуре, и бойлер начнёт греть. Если режим не выключается или после выхода бойлер всё равно не греет, стоит проверить кнопки и плату — ремонт модуля от 3 500 ₽. Похожая ситуация бывает с режимом Economy: он фиксирует температуру на 55 °C, и владельцы думают, что бойлер «не догревает». Проверьте, какой режим включён, прежде чем вызывать мастера.

Клапан на Thermex постоянно капает. Можно поставить заглушку?

Нет, ни в коем случае. Предохранительный клапан сбрасывает давление, которое растёт при нагреве воды, и защищает бак от разрушения. Если клапан капает только во время нагрева, это нормально: вода расширяется, и излишек выходит через носик. Правильно отвести эту воду трубкой в канализацию. Если капает постоянно, даже когда бойлер не греет, причин три. Песок на седле клапана: попробуйте промыть его рычажком, подставив ёмкость. Износ клапана: его меняют на клапан с тем же давлением срабатывания. Высокое давление в водопроводе: в руководстве Thermex рабочее давление указано до 0,7 МПа, а при более высоком рекомендовано поставить редуктор давления. Редуктор ставит сантехник. Замена клапана и прочистка фильтра у нас — по блоку прочих работ, стоимость мастер назовёт после осмотра.

Как часто нужно обслуживать бойлер Thermex?

В руководстве Thermex рекомендовано провести первое техническое обслуживание через год после подключения, а сроки следующих определять по интенсивности образования накипи. На практике это значит: при первом обслуживании мастер оценит, сколько накипи набралось за год, и скажет, как часто нужна чистка именно для вашей воды. На жёсткой воде обычно раз в год, на мягкой — раз в два-три года. При каждом обслуживании проверяют анод, ТЭН, термовыключатель, клеммы и клапан. Учтите, что по руководству обслуживание в гарантию не входит, а повреждение ТЭНа из-за накипи не является гарантийным случаем, поэтому экономить на чистке невыгодно. Между визитами мастера раз в месяц промывайте клапан рычажком и нажимайте TEST на УЗО. Чистка внутренней камеры с осмотром анода — от 4 000 ₽.

Бойлер Thermex выбивает УЗО. Можно просто снять его со шнура?

Нет. Если УЗО выбивает, оно делает свою работу: в бойлере есть утечка тока. Самые частые причины — пробой изоляции ТЭНа, особенно если бойлер давно не чистили, и вода на клеммах из-под подтекающего фланца. Если снять УЗО и поставить обычную вилку, бойлер перестанет выбивать, но утечка останется, и ток найдёт путь через воду в кране и человека под душем. Сейчас выньте вилку и посмотрите, нет ли воды под нижней крышкой бойлера. Если есть, перекройте холодную воду. Мастер проверит изоляцию ТЭНа мегаомметром — при пробое замена от 3 300 ₽, осмотрит и восстановит клеммы — от 2 000 ₽, при течи переустановит фланец с новой прокладкой. Если выяснится, что неисправно само УЗО, его меняют вместе со шнуром на комплект с теми же характеристиками.