Телевизор теряет подключение к Wi-Fi: сеть пропадает при просмотре или после сна

Телевизор отключается от Wi-Fi — проблема, которая превращает Smart TV в обычный телевизор в самый неподходящий момент. Фильм останавливается с ошибкой сети, после включения телевизор не может подключиться, хотя телефон рядом работает, интернет пропадает каждые полчаса или после выхода из дежурного режима. Причины могут быть на стороне роутера, сети, настроек телевизора или его модуля Wi-Fi. Чаще всего проблема решается настройками, иногда — перестановкой роутера, и только в части случаев нужен ремонт. Разберём, как найти причину, что проверить в роутере и телевизоре и когда нужен мастер. Настройку мы выполняем на телевизорах любой диагонали, ремонт — для ЖК-телевизоров от 40 до 55 дюймов.

Начните с простого: выньте из розетки на минуту и роутер, и телевизор. Затем проверьте уровень сигнала Wi-Fi в сетевых настройках телевизора. Если сигнал слабый, переставьте роутер ближе или подключите телевизор кабелем. Если у роутера один и тот же адрес сети для двух диапазонов, попробуйте разделить их и подключить телевизор к одному. Если телевизор теряет сеть только после дежурного режима, проверьте настройки энергосбережения сети.

Подсказки по симптомам

Что проверить самому

Перезагрузка

Роутеры и телевизоры, работающие месяцами без отключения, накапливают ошибки. Выньте из розетки роутер и телевизор на минуту, затем включите сначала роутер, дождитесь, пока он загрузится, и только потом телевизор. Выключение телевизора пультом его не перезагружает. Если после перезагрузки всё работает несколько дней, а потом сбои возвращаются, причина в накоплении ошибок — на роутере полезно включить автоматическую перезагрузку по расписанию, если он это поддерживает.

Уровень сигнала

Откройте сетевые настройки телевизора и посмотрите уровень сигнала. Если он слабый, причина почти наверняка в расстоянии и преградах. Модуль Wi-Fi телевизора расположен в корпусе, а антенна у него скромная — телевизор принимает хуже, чем телефон в той же точке. Особенно мешают бетонные стены, зеркала, аквариумы, металлические шкафы и сама задняя панель телевизора, если он висит вплотную к стене. Переставьте роутер ближе или выше, на открытое место. Если это невозможно, используйте усилитель сигнала или подключите телевизор кабелем — самый надёжный вариант.

Два диапазона с одним названием

Многие роутеры раздают сеть в двух диапазонах — 2,4 и 5 ГГц — под одним названием и сами решают, к какому подключить устройство. Телевизор на границе зоны действия может постоянно перескакивать между диапазонами и на эти мгновения терять соединение. В настройках роутера разделите диапазоны, дав им разные названия, и подключите телевизор к одному. Диапазон 5 ГГц быстрее, но хуже проходит через стены; 2,4 ГГц дальнобойнее, но больше подвержен помехам.

Помехи

Диапазон 2,4 ГГц делят соседские сети, микроволновки, радионяни, беспроводные колонки и наушники. Если сеть пропадает при работе микроволновки или вечером, когда соседи активно пользуются интернетом, смените канал Wi-Fi на роутере на менее загруженный или переведите телевизор в диапазон 5 ГГц. В диапазоне 5 ГГц часть каналов телевизор может не поддерживать, а роутер иногда сам переключается между ними — если сеть пропадает именно в этом диапазоне, попробуйте зафиксировать канал из начала списка.

Энергосбережение сети

Во многих телевизорах есть настройки, которые в дежурном режиме отключают сеть или переводят её в экономичный режим. После включения телевизору нужно время, чтобы переподключиться, а иногда это не получается с первого раза. Найдите в настройках сети или питания пункты, связанные с сетью в режиме ожидания или включением по сети, и попробуйте изменить их. Учтите, что если оставить сеть активной в дежурном режиме, телевизор будет потреблять немного больше энергии.

Защита сети и тип шифрования

Если телевизор перестал подключаться после замены роутера или его обновления, проверьте тип защиты сети. Старые телевизоры могут не поддерживать новейшие стандарты шифрования. Выберите в настройках роутера смешанный режим, совместимый со старыми устройствами. Если в роутере включена фильтрация по адресам устройств или скрыто название сети, проверьте, что телевизор разрешён, и подключите его к сети вручную.

Подключено, но нет интернета

Если телевизор пишет, что подключён к сети, но интернета нет, проверьте дату и время — при неверной дате многие сервисы не работают. Удалите сеть из списка на телевизоре и подключитесь заново. Если роутер выдаёт адреса автоматически, а в телевизоре вручную прописан адрес, переключите на автоматическое получение. Иногда помогает указать в настройках сети телевизора другой сервер DNS — но если не уверены, лучше оставить автоматические настройки.

Нагрузка на роутер

Недорогие роутеры плохо справляются, когда к ним одновременно подключено много устройств: телефоны, ноутбуки, умные колонки, камеры, лампы. При нагрузке роутер может отключать отдельных клиентов, и телевизор попадает в их число. Если сеть пропадает вечером, когда дома все онлайн, отключите лишние устройства и посмотрите, изменится ли ситуация. Иногда помогает обновление прошивки роутера, а в большой квартире — система из нескольких точек доступа.

Обновление прошивки

Ошибки работы Wi-Fi часто исправляют обновлениями. Проверьте обновления прошивки телевизора — временно подключив его кабелем, если по Wi-Fi он не держит сеть, — и обновите прошивку роутера.

Роутер и телевизор перезагрузили, диапазоны разделили, канал сменили, прошивки обновили — а телевизор всё равно теряет сеть, хотя телефон рядом работает? Значит, проблема может быть в модуле Wi-Fi телевизора или его антенне.

Работаем по всей России с 2005 года. Бесплатная диагностика на дому: мастер замерит уровень сигнала на телевизоре и рядом с ним, проверит настройки роутера — диапазоны, канал, защиту, — настройки сети и энергосбережения телевизора, обновит прошивку, при необходимости подключит телевизор кабелем, а если неисправен модуль Wi-Fi или отошла его антенна — назовёт стоимость ремонта до начала работ. Гарантия на работы — до 36 месяцев. Выезд мастера сразу или в удобное для вас время.

Перезвоните мне

или позвоните: +7 (931) 913-79-31

Кабель — самое надёжное решение

Если у телевизора есть разъём для кабеля, а до роутера можно протянуть провод, это лучший вариант для Smart TV. Кабельное подключение не зависит от стен, соседских сетей и помех, даёт стабильную скорость и снимает почти все проблемы с отключениями. Если тянуть провод через квартиру не хочется, существуют адаптеры, передающие сеть по электропроводке, — они подключаются в розетки рядом с роутером и телевизором. Для телевизора, который используется в основном для онлайн-кинотеатров и IPTV, кабель — лучшая инвестиция в спокойный просмотр. Подключение и настройка сети мастером — от 1 500 ₽.

Технические причины

Модуль Wi-Fi

Модуль Wi-Fi в телевизоре — небольшая отдельная плата или микросхема на материнской плате. Со временем, особенно при перегреве, он начинает работать нестабильно: хуже принимает сигнал, теряет соединение, не видит сети. Признак — телевизор плохо держит сеть даже рядом с роутером, а другие устройства в той же точке работают нормально. Во многих телевизорах на том же модуле работает и Bluetooth, поэтому могут сбоить и беспроводные пульты и наушники. Ремонт модуля Wi-Fi — от 2 000 ₽.

Антенна модуля

Внутри корпуса к модулю подключены тонкие антенны. После перевозки, падения или неаккуратного ремонта их разъём может отойти, и телевизор видит сеть только рядом с роутером. Мастер восстанавливает подключение при вскрытии.

Перегрев

Модуль Wi-Fi часто расположен рядом с горячими элементами. Если телевизор стоит в нише или вплотную к стене, модуль перегревается, и соединение начинает пропадать после часа-двух работы. Освободите пространство вокруг корпуса.

Прошивка и память

Если сеть отваливается вместе с другими сбоями — тормозами, вылетами приложений, потерей настроек, — возможен сбой прошивки или износ памяти. Перепрошивка стоит от 1 500 ₽, замена памяти в рамках ремонта материнской платы — от 2 000 ₽.

Что включает ремонт

1. Замер уровня сигнала на телевизоре и других устройствах рядом.
2. Проверка настроек роутера: диапазоны, канал, защита, фильтрация.
3. Проверка сетевых настроек и энергосбережения телевизора, обновление прошивки.
4. При необходимости — подключение телевизора кабелем.
5. Вскрытие задней крышки, проверка модуля Wi-Fi и его антенн.
6. Ремонт с согласованием стоимости до начала работ, проверка стабильности соединения.

Подробнее обо всех видах работ — на странице ремонт телевизоров.

Стоимость работ

Все цены — стоимость работы без запчастей, в формате «от». Итоговую сумму мастер называет до начала работ. Настройку выполняем на телевизорах любой диагонали, ремонт — для ЖК-телевизоров от 40 до 55 дюймов.

Цены посмотрели — а телевизор стоит в закрытой нише и теряет сеть после часа просмотра, и вы просто перезапускаете Wi-Fi? Настройка сети и установки — от 1 500 ₽. Ремонт модуля Wi-Fi — от 2 000 ₽.

Разница объяснима. Пока соединение пропадает из-за настроек, расположения роутера и перегрева в нише, достаточно настроить сеть, подключить телевизор кабелем или обеспечить вентиляцию. Но модуль Wi-Fi, который месяцами работает в горячем корпусе, деградирует: соединение рвётся всё чаще, а потом телевизор перестаёт видеть сети вовсе. Тогда остаётся только ремонт модуля. Работаем по всей России с 2005 года. Диагностика бесплатная, стоимость мастер называет до начала работ. Гарантия на работы — до 36 месяцев.

Перезвоните мне

или позвоните: +7 (931) 913-79-31

Чего нельзя делать

• Не прячьте роутер в металлический шкаф или за телевизор.
• Не меняйте настройки роутера наугад — записывайте исходные значения, чтобы можно было вернуть.
• Не ставьте неофициальные прошивки на телевизор и роутер.
• Не закрывайте телевизор в нише без вентиляции.
• Не вскрывайте корпус, чтобы поправить антенну. Конденсаторы блока питания сохраняют опасный заряд даже после отключения от сети — здесь главное не цена, а безопасность.

Эксперт отвечает на ваши вопросы

Ковалёв Антон Юрьевич

Руководитель направления «Ремонт телевизоров». 16 лет в сервисе электроники, 7 из них — на руководящей должности. Координирует выездных мастеров, контролирует качество диагностики и ремонта. Знает все типы техники — LED, OLED, QLED, плазменные и ЖК-панели. Консультирует по сложным случаям: подсветка матрицы, ремонт блоков питания и материнских плат, замена T-CON, сбои прошивки Smart TV.

Телефон рядом с телевизором ловит Wi-Fi отлично, а телевизор теряет сеть. Почему?

У телевизора и телефона разные условия приёма. Модуль Wi-Fi телевизора находится внутри корпуса, его антенны небольшие, а задняя панель и стена за телевизором частично экранируют сигнал. Поэтому там, где телефон показывает полный сигнал, телевизор может принимать на грани. Плюс к этому телевизоры иногда хуже справляются с роутерами, которые раздают два диапазона под одним названием: они перескакивают между диапазонами и на эти мгновения теряют сеть. Попробуйте разделить диапазоны в настройках роутера и подключить телевизор к одному. Переставьте роутер ближе или выше. Самое надёжное решение — подключить телевизор кабелем. Если и рядом с роутером телевизор теряет сеть, а телефон работает, возможна неисправность модуля Wi-Fi или отошла его антенна — ремонт модуля стоит от 2 000 ₽. Настройка сети мастером — от 1 500 ₽.

После включения телевизор не подключается к сети, приходится переподключать вручную.

Это часто связано с энергосбережением. Многие телевизоры в дежурном режиме отключают модуль Wi-Fi или переводят его в экономичный режим, а после включения не всегда успешно переподключаются. Найдите в настройках сети или питания пункты, связанные с сетью в режиме ожидания или включением по сети, и попробуйте их изменить — телевизор будет держать соединение и в дежурном режиме, потребляя немного больше энергии. Удалите сеть из списка сохранённых и подключитесь к ней заново. Если у роутера два диапазона под одним названием, разделите их. Проверьте обновления прошивки телевизора: эту ошибку производители часто исправляют. Если проблема появилась после обновления и не проходит после сброса сетевых настроек, может понадобиться перепрошивка — от 1 500 ₽. Подключение и настройка сети мастером стоят от 1 500 ₽.

Поменял роутер, и телевизор перестал подключаться.

Скорее всего, дело в совместимости настроек нового роутера. Проверьте несколько вещей. Тип защиты сети: новые роутеры по умолчанию могут использовать самый современный стандарт шифрования, который старые телевизоры не поддерживают. Выберите в настройках роутера смешанный режим, совместимый со старыми устройствами. Диапазон: если телевизор поддерживает только 2,4 ГГц, а сеть раздаётся в 5 ГГц или с одним названием на оба диапазона, он может её не видеть или не подключаться. Канал: в диапазоне 5 ГГц телевизор может не поддерживать отдельные каналы — зафиксируйте канал из начала списка. Название сети: если оно скрыто, подключитесь вручную. Удалите из телевизора старую сеть и подключитесь к новой. Если по-прежнему не получается, мастер настроит роутер и телевизор за один визит — подключение сети стоит от 1 500 ₽.

Сеть пропадает примерно через час просмотра. Это роутер или телевизор?

Привязка ко времени работы указывает на перегрев. Если роутер стоит в тесном месте и сильно греется, он тоже начинает сбоить — проверьте его на ощупь и переставьте на открытое место. Если же другие устройства в это время работают нормально, а теряет сеть только телевизор, вероятно, перегревается его модуль Wi-Fi. Он часто расположен рядом с горячими элементами, и если телевизор стоит в закрытой нише или вплотную к стене, через час-два модуль начинает работать нестабильно. Освободите пространство вокруг корпуса — не меньше 10 сантиметров сверху и по бокам — и пропылесосьте решётки снаружи. Если проблема сохраняется, а со временем сеть пропадает всё раньше, модуль деградирует, и его ремонт стоит от 2 000 ₽. Пока ждёте мастера, подключите телевизор кабелем — это обойдёт проблему.

После переезда телевизор видит сеть, только если стоит у самого роутера.

Это характерный признак того, что внутри корпуса отошла антенна модуля Wi-Fi. Антенны — тонкие провода или пластинки, подключённые к модулю миниатюрными разъёмами. При перевозке, особенно в лёжку или с ударами, такой разъём может выскочить. Без антенны модуль принимает сигнал только на очень близком расстоянии. Сначала исключите внешние причины: в новой квартире роутер может стоять дальше или за другими стенами, а сеть может работать в диапазоне, который телевизор плохо принимает. Сравните уровень сигнала на телевизоре и телефоне в одной точке. Если разница большая, а раньше телевизор работал на таком же расстоянии, нужно вскрытие: мастер восстановит подключение антенн, стоимость определяется после диагностики. Если повреждён сам модуль, его ремонт стоит от 2 000 ₽.

Сколько стоит, если мастер разберётся с Wi-Fi телевизора?

Настройку мы выполняем на телевизорах любой диагонали. Подключение и настройка сети стоят от 1 500 ₽ и обычно занимают один визит: мастер замерит сигнал на телевизоре и рядом с ним, настроит роутер — разделит диапазоны, подберёт канал и совместимый тип защиты, — проверит сетевые настройки и энергосбережение телевизора, обновит прошивку, а если нужно, подключит телевизор кабелем. Перепрошивка стоит от 1 500 ₽. Если неисправен модуль Wi-Fi, его ремонт стоит от 2 000 ₽; восстановление подключения антенн оценивается после диагностики. Если сбои сети идут вместе с тормозами и потерей настроек, может понадобиться замена памяти в рамках ремонта платы — от 2 000 ₽. Ремонт выполняем для ЖК-телевизоров от 40 до 55 дюймов. Итоговую сумму мастер называет до начала работ. Гарантия на работы — до 36 месяцев.